EL AYUNTAMIENTO MEJORARÁ LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 010 Y EL 072 PARA LO QUE INVERTIRÁ 2,5 MILLONES AL AÑO
La Junta de
Gobierno Local aprueba el gasto para estos contratos que tendrán vigencia
durante dos años y que previsiblemente entrarán en vigor a principios de 2017
Entre las
principales novedades de los contratos estarán los Puntos de Atención al
Ciudadano de las empresas municipales en Torreblanca y Valdezorras y la
ampliación del servicio de actuación en vías públicas 072 durante los fines de
semana
Además de
habilitar más puntos de atención al ciudadanos, especialmente en los barrios,
nuevos servicios de interacción con los ciudadanos, estos nuevos contratos
también van a suponer la creación de puestos de trabajo y la introducción de
cláusulas sociales
El
Ayuntamiento de Sevilla va a mejorar los servicios de respuesta al ciudadano
con la licitación de tres nuevos contratos para el 010, los Puntos de Atención
de las empresas municipales y el 072 Respuesta Urbana (REUR) por un importe de
2,5 millones de euros al año. La Junta de Gobierno Local aprobó el pasado
viernes estos contratos que tendrán
vigencia durante dos años y que previsiblemente entrarán en vigor a principios
de 2017 con el objetivo de mejorar y agilizar la respuesta a los ciudadanos.
La
delegada de Educación, Participación Ciudadana y Edificios Municipales, Adela
Castaño, dio ayer a conocer, junto al consejero delegado de Emasesa, Jaime
Palop, los detalles de estos nuevos contratos que “supondrán una mejora y un refuerzo de los servicios que prestamos a los
vecinos de todos los distritos de la ciudad”, explicó Castaño. Además, la
delegada destacó que en estos tres contratos “participan prácticamente todas las delegaciones del Ayuntamiento, así
como los distritos y las empresas municipales y los hemos agrupado desde el
Área de Participación Ciudadana, ya que uno de los grandes objetivos es mejorar
la coordinación entre los servicios de atención y respuesta al ciudadano”.
Según
indicó la delegada, estos tres contratos, que son independientes aunque se licitan
a la vez con el objetivo de que este refuerzo en la atención al ciudadano
arranque a partir del 1 de enero de 2017, “conforman
un dispositivo que va a suponer una importante mejora en la actuación
municipal, especialmente en los barrios”. Así, Castaño detalló que “además de más puntos de atención al
ciudadano, nuevos servicios de interacción con los vecinos y, sobre todo, un
mayor dispositivo para intervenir en la vía pública o en instalaciones en
respuesta a demandas ciudadanas o a situaciones de urgencia, los contratos
también supondrán la creación de nuevos puestos de trabajo y la incorporación
del modelo de cláusulas sociales”.
ATENCIÓN
TELEFÓNICA 010
El
servicio de atención telefónica 010 cuenta con un presupuesto de licitación de
904.886 euros al año. Entre las mejoras incluye la ampliación de horarios,
siendo la atención 24 horas y 365 días al año por teléfono y presencialmente de
8.30 a 15.00 horas y de 17.00 a 20.00 horas. Con lenguaje de signos será de
9.00 a 14.30 y de 17.00 a 20.00 horas. Además, los puntos de atención al
ciudadano pasan de cuatro a seis y aumentarán a dos el número de personas con
formación en lenguaje de sordos para la atención a los ciudadanos con un
sistema de citas para una atención adecuada a personas con discapacidad auditiva.
Como
novedad, este servicio desarrollará una plataforma tecnológica que permitirá
coordinar todas las incidencias y las respuestas que lleguen a cualquiera de
las vías de interacción con el ciudadano de las que disponga el Ayuntamiento.
Será, además, la base de un proyecto de Smart City en el que trabaja el
Gobierno municipal para 2017 y que tiene como objetivo una vía de interacción y
respuesta permanente al ciudadano. Asimismo, el servicio se someterá a informes
y controles permanentes de calidad y mantendrá todas las prestaciones
existentes en estos momentos como la traducción en 51 idiomas, la adaptación al
lenguaje de signos, la asistencia telefónica y telemática y la gestión de todas
las incidencias.
En
cuanto a los Puntos de Atención al Ciudadano (PAC) de las empresas municipales,
este contrato cuenta con un presupuesto de 840.950 euros. Actualmente, cada
distrito cuenta con uno de estos puntos, salvo Casco Antiguo y Sur, que
disponen de dos cada uno. Con el nuevo contrato se van a incrementar de 13 a
15, ya que se habilitarán otros dos en Torreblanca y Valdezorras. Todos ellos
tendrán horarios de lunes a jueves mañana y tarde y los viernes por la mañana,
salvo el del (Distrito Sur) Prado que permanecerá de 8 a 8. También se reforzará el personal para dar
respuesta a todas las demandas que se puedan registrar en estos puntos. Por
poner algunos ejemplos, desde ellos se podrá gestionar las ayudas de Emasesa y
paralizar un corte de suministro de agua.
072 REUR
El
072, por su parte, es un servicio de respuesta inmediata al ciudadano en un
plazo de 72 horas en función del nivel de las actuaciones que solo en 2015
registró un total de 87.932 incidencias. Para este servicio se ha estipulado un
presupuesto de 847.000 euros al año. Se trata del contrato que va a salir más
reforzado de esta licitación con el objetivo de conseguir acelerar la respuesta
a los ciudadanos en cuestiones relacionadas con desperfectos o daños en el
mobiliario urbano, pavimento o instalaciones.
Este
servicio va a incrementar el número de equipos y, por tanto, de personal.
Actualmente hay once equipos, uno por distrito. A partir de que entre en vigor
el nuevo contrato habrá 11 equipos entre semana, dos el fin de semana, un
coordinador y un auxiliar. El máximo del contrato anterior eran 11
trabajadores, ahora serán necesarios más de 15.
Esto
supone pasar de un modelo de 8 horas de lunes a viernes a un modelo de lunes a
domingo. Habrá, por tanto, un servicio de respuesta e intervención inmediata
durante toda la semana. Además, el pliego incluye la mejora de la plataforma
para la gestión de incidencias y disponer de un parque compuesto por cinco
motos, una furgoneta y once furgonetas ligeras frente al número máximo de un
vehículo por persona que contempla el contrato actual.
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